中企通信+应科院借“AR千里眼”深耕企业服务

2020年注定是不平凡的一年，1月份，一场突出其来的新冠肺炎疫情席卷全国，引起社会各界的广泛关注。疫情防控期间，为了最大限度降低病毒传播，防止大范围的传染，“远程运维服务”成为不少企业的核心名词。这时期，中信成员企业中企网络通信技术有限公司(简称“中企通信”)与香港应用科技研究院有限公司(简称“应科院”)，共同研发并推出了融合增强现实(AR)解决方案的信息与通信技术(ICT)服务——数据中心“AR千里眼”远程运维服务(DataHOUSE AR Remote Hand)，备受瞩目。

(左) 中企通信总裁李炳智及（右）香港应用科技研究院行政总裁周宪本，共同宣布推出数据中心“AR千里眼”远程运维服务

深耕服务 贴近用户场景需求

在中企通信总裁李炳智看来，中企通信的核心战略是更好地为企业客户提供 ICT服务，特别是管理服务，而此次推出“AR千里眼”服务也是为深化这一战略。他表示，“今年，很多行业领域的企业乃至政府部门、金融机构都开启了异地远程办公模式和线上服务。中企通信提供的服务从最初的通信连接，到后来由于客户企业在数据中心、云、信息安全方面的需求不断增加，我们便相应地纳入了服务范畴中。所以说，中企通信的战略是根据客户企业需求的变化而不断扩大范围。”

在此次合作中，应科院有专业的人才、强大的团队、先进的技术实力以及丰富的软件研发平台经验，为“AR千里眼”提供了重要的技术支撑。而中企通信熟悉客户应用场景，了解客户需求，从商业市场方面更容易贴近客户的需求落地。

AR千里眼服务通过AR智能眼镜，从后台系统把实时状态、故障排除记录、图像和数据等加密传输给前端工程师和系统维护人员，无需操作手机或笔记本，亦无需翻阅操作手册或咨询文件，即可联系后台支持团队，大大提升工作效率，提高生产力。AR千里眼服务为前端工程师提供的平视显示系统，可在系统安装、维护或排除故障时看到实时远程影像，加快工作进程。

谈到“AR千里眼”能够实现的切实价值，李炳智表示：“过去，工程师需要翻阅手册等文件资料来安装或检查设备。但现在就不用带很多文件，在‘AR千里眼’的系统中都可以看到。

落地更多行业 切实解决用户所需

在采访中，双方表示：应科院负责开发软件平台，并根据不同场景量身打造应用方案，而中企通信则充分运用在不同行业的实践经验，提出具体应用场景，双方紧密合作，使该方案满足不同行业企业客户需求。

数据中心“AR千里眼”远程运维服务满足客户对托管服务不断增长的需求，方便管理数据中心日趋复杂和多元化的设备。可让遍布全球的前端工程师在复杂的技术环境中，应对多种语言和技能需求的挑战，采用更高效率和更具经济效益的方式，处理系统的安装和维护问题，提升客户满意度。

中企通信数据科学与创新副总监詹东东介绍到，该项服务可让远程支持团队和前端工程师同一视角观看相同的画面，无需工作人员和客户亲临现场，大大降低交通时间和成本。特别是在非常时期，例如疫情期间，更可减少外出和人员聚集，保护客户和员工安全。中企通信首重保障员工安全，同时亦须确保基建服务的可用性，以及操作和维护的正常运营，其服务团队已开始在北京、上海、广州等地的数据中心率先使用数据中心“AR千里眼”远程运维服务，确保客户业务运营顺畅。

中企通信数据科学与创新副总监詹东东

应科院行政总裁周宪本说：“应科院和中企通信的战略合作，正展示了我们成功把新一代科技和实际应用结合起来，为企业和社会带来无穷裨益。这次的科研成果为众多企业带来全新智能的行业应用，还有现场和前端服务的管理方案。我们应用科技研究能配合中企通信有效提升用户体验和工作效率，让企业业务更灵活运营，特别在疫情期间，其成效尤其显著，我们倍受鼓舞。作为创新和科技的桥梁，应科院将继续以技术赋能商业，创造经济效益和改善民生，构建更智能化和更安全的商业生态。”