新云时代商业竞争 权力的游戏之零售业版

作者：鹿崇

如果零售业与HBO的热播电视连续剧有共同之处的话，那就是生存下去很难。在《权力的游戏》中，当身处困境时，即使拥有强大的实力和政治权力，也活不过几集。要想一直活下去，必须找准敌人的弱点，在敌人反应过来之前，充分运用各种计谋战胜他们。零售业也是如此。

　　想要击败那些巨头，当今的零售商就必须更聪明地战斗下去——想尽方法，重新思考、重新摆好自己的姿势，欺骗敌人，以智取胜。

　　以下这些战争将决定谁是零售业战争的最终胜利者：

　　“实体店”与“电子商务”之战

　　实体店和网络销售之间的对决是一场消耗战，目前还难分胜负。这可能是因为，想要获胜的每一方都在通过移动技术找到一种折衷的方法。

例如，很多零售商投入巨大资源建设自己的硬件设备，但每个顾客实际上也都有自己的移动设备。也就是说，如果零售商的品牌体验依赖于实体商店的硬件设备，那么当顾客离开时，他的购物体验也就留在了店里，不会随他而去。零售商应该着重于发展融合商务，能够让购物体验紧紧跟随顾客，只有这样，零售商们才有可能于2020年登上市场所赐予的铁王宝座。

　　融合商务是指通过一个销售平台，提供智能、集成、用户友好的互动，为所有渠道提供服务。如果通过那种拼凑式的方法将不同的系统集成在一起，在追求“全方位”的同时，也让系统变得更脆弱，同时留下一个个数据孤岛。Infor融合商务是第一个为解决现代零售商面临的挑战的全面解决方案，旨在统一所有商业渠道和同步有价值信息，通过一套产品信息、一套价格和促销、一套客户数据和一套库存盘点，支持客户需要的跨渠道订单，同时进行成本检查，实现流水线处理，提升品牌互动。

　　“体验”与“产品”之战

毫无疑问，只有那些高度重视购物体验的商店才能在零售业的黄金时代获得胜利。而要实现这种购物体验，需要有美好的值得顾客拍照分享的实体店、精明能干的销售助理，以及出色的品牌代言人等等，所有这些都意味着要聘用最好的人才。

　　怎样才能吸引精英中的精英，让他们加入企业的品牌大军呢? 方法很简单：采用科学的招聘和HCM软件让自己比竞争对手更有吸引力，确保企业能吸引并留住这些精英人才。

　　Infor CloudSuite™HCM，一套强大的基于云的人力资本管理解决方案，旨在适应企业组织不断发展的业务战略。该解决方案用直观的技术取代了复杂的工作流程和系统，让企业的人力资源为员工提供简化的流程和卓越的体验，在整个组织中创造巨大的价值。

　　“个性化”与“定制”之战

如今，客户对产品和服务的期望不是希望有，而是必须有。当购物者打开一个零售应用程序时，他们怀有很高的期待，觉得应用程序应该对自己非常了解——包括他们最喜欢的款式和颜色，甚至最合适的尺寸等等。

　　这种个性化的“过滤”对于全渠道购物来说是必不可少的，个性化体验可以让产品和品牌在市场上更加畅销。

　　真正的个性化是很难推广开来的，但个性化体验(我们称之为定制)却是每一零售商都很容易实现的，这能够让顾客感到某一款式就是专门为他设计、选择和包装好的。

　　决胜之战——“自动化”与“差异化”之战

　　这是最大的一场战斗。面对实现“数字化转型”的巨大压力，零售商必须花时间确定能够推进业务发展的过程、业务流程和活动，并首先在这些领域的自动化或者差异化上投资。

　　在当今商业互联的时代，自动化解决方案对过程或者体验进行数字化处理，让流程更加高效，客户体验更有影响力。自动化方案一个很好的例子是星巴克的移动订单，顾客可以远程下单，在星巴克APP中准确地付款，在预定的时间拿到自己的饮料，不用像在商店里那样排队。总之，自动化

大大改善了客户体验。

　　差异化意味着重新思考方法，创建新的数据驱动方式来提供更好的体验、服务和产品。在人们的印象中，达美乐就是这样派送披萨的。通过对品种分类、供应链和分销策略进行变革，在已经非常饱和的市场中表现出差异化，达美乐这一品牌已经成为市场上最热门的股票。总之，差异化能让一家企业脱颖而出。

　　Infor CloudSuite Retail是专为零售企业设计的可在云中交付的全新现代企业级套件，帮助零售企业在数字时代转变销售商品和服务客户的模式。Infor CloudSuite Retail将在全球范围内支持各种类型的零售方式，包括电商、实体商店、社交、移动、时尚、轻工业品、批发商和杂货店。该套件的架构可以让零售商摒弃原有的换代模式而直接利用下一代产品的性能。

　　对于零售商和时尚品牌来说，凛冬将至。如果想要生存下去，此刻就要升起战旗，一战到底!