语音+大数据 这个企业要拥抱AI？

　    作者：王婷婷 

       毫无疑问，互联网+大数据已经成为时下最热门的话题，而借助几年来的国内互联网的发展速度，我们在感受中国创新走向世界的同时，世界也将我们作为了核心市场，也能够引领全球性的技术趋势。比如互联网+大数据的应用。

　　因为互联网的快速发展，因为移动互联的快速普及，智能终端能够收集的数据已经成为今天商业市场决胜的武器，而大数据创新主要是基于商业模式的创新，它成功的背景有庞大的互联网红利，这是移动互联网迅猛发展的必然。Nuance就是在这样的背景下，拥有完整语音前后端解决方案的大数据，以及人工智能技术的领先企业，不断为用户带来创新的个性化移动服务。

　　语音连接世界

　　在2017 世界移动大会，上海，笔者采访了Nuance副总裁兼CSP 业务亚太区总经理Rajesh Razdan。在深谈中，Rajesh表示，今天全球很多企业都已经应用了Nuance的产品，“在智能汽车、医疗以及零售业，利用Nuance的技术、应用软件和服务改变了人们进行信息的交互，和创建、共享以及使用文档的方式，并大大提升了用户体验。每天都有数百万用户以及数千家企业使用Nuance解决方案，包括通过语音查询用户信息、听写病历记录、与用户的设备对话和搜索移动网络，说出导航系统目的地以及制作能够共享和检索的数字文档等应用。”

这些应用的背后是大数据技术的支撑，而底层应用而言，都是大数据分析、数据处理的结果。

　　凭借人工智能(AI)、语言理解以及平台互操作性方面的技术进步，Nuance已为汽车制造商、通信服务提供商以及消费电子产品制造商赋予能力，让他们打造功能强大的互联体验网络。由此一来，汽车、电器、电子产品以及其他“事物”将能够相互沟通合作，让我们过上真正互联的生活——与我们交谈，掌握我们的生活习惯，让我们的日常生活变得更加愉悦，更有成效。

　　“基于云端技术的语音及个人助理每年处理16,000,000,000次移动云端数据。全球采用Nuance企业解决方案的机构包括招商银行、江苏移动、中华电信、汇丰银行、电讯盈科、上海浦东发展银行信用卡中心、美国航空公司、澳大利亚税务局、联邦快递、宏利金融等等。” Rajesh Razdan的话显然透露出，其对自己产品的信心。

　　下一个转角遇见AI

　　当然，Nuance在中国市场也进行了耕耘，并全力的打造自己的品牌，实际上，早在 2012 年，Nuance就同微软有过深度交流，并与小i机器人进行了战略合作，而不久前，Nuance通讯公司又推出Nuance Loop，一款以人工智能(AI)与数据分析驱动的营销平台，将帮助预付费移动运营商获得新的增量收入。Nuance Loop的作用是为运营商提供不断优化的通用服务平台，从而帮助运营商降低客户流失，增加每个用户的平均收入(ARPU)。作为采用收入分成模式的管理服务，Loop为运营商消除了资本支出与相关维护成本。另外，其还是一个开源的产品，可以与Nuance的全渠道交互平台(Omni-Channel Engagement Platform)进行集成，提供客户获取与客户服务解决方案。

　　现今移动运营商的面对收入增长的压力越来越大。Nuance Loop 可以帮助运营商增加服务转化率，创造新的收入机会，提高预付费用户的忠诚度。Nuance已在中国成功开展了多项业务以及拥有强大的开发及技术团队支持，并拥有在印度，越南，孟加拉国，拉丁美洲和加勒比地区部署Nuance Loop的成功经验。

　　Nuance Loop主要的工作原理，据Rajesh Razdan介绍就是通过移动广告、移动信息与移动金融等服务领域为预付费用户提供个性化的创收服务。该平台能够持续分析服务转换率、用户信息、内容使用情况与网络活动，以便能够更加准确地创建并推送为每一位用户量身定制的服务。

　　实际上，Nuance Loop作为一个AI终端，在笔者看来，是一种新的商业模式，TA采用了一种新的基于网络与预付费用户进行交互，包括语音、文本、非结构化补充数据(USSD)、浏览器或者应用，并根据用户情景、用户资料和使用历史确定提供服务的内容、时间与方式，绝不浪费任何机会。

　　例如：零余额预付费用户可预先获得通话时间，以确保用户在下次充值之前获得持续服务;经常下载健康与健身应用的用户可能有兴趣订阅洁食食谱; 高速数据流量不足的用户可能需要根据其使用情况量身定制的个性化数据包;或升级至新型后付费订阅模式，为预付费客户提供更好的服务。 Loop能够在正确的时间、通过正确的渠道为每一位客户确定、提供并实施最佳服务。

　　当然，基于应用段而言，Nuance的商业模式为中国企业带来了一个借鉴，利用AI技术的新的盈利模式的借鉴。

　　5G中的机会

　　当记者问到，面对5G市场Nuance做出了什么准备之时，Rajesh Razdan表示，传统而言，5G的发展还持续在一个理想的想象阶段，但今天，越来越多的人期望看到他在现实中的应用，实际上，在美国，相对已经有很多企业在致力于这一领域的研究，未来会有代替AP而出现的的5G产品面世。

　　而对于Nuance而言，第一个阶段还是将以数据为主，毕竟在语音视讯领域，Nuance发展相对较快，而借助5G，未来他们能够实现的终端解决方案将会更多，例如远程手术的可能，当网络延迟只有1毫秒之时，很多视讯应用将能够开展。

　　不管如何，Nuance今天利用二十多年的语音、自然语言理解以及人工智能经验帮助公司以个性化的对话型方式与消费者真正实现连接。随着科技的发展，相信Nuance也将会创新更多的用户需求的产品和服务。